תקנון מועדון לקוחות "סמוקשופ"

תקנון מועדון לקוחות "סמוקשופ"

1. כללי

1.1.    תקנון זה מסדיר את הכללים על פיהם מתנהל מועדון הלקוחות (להלן: "מועדון סמוקשופ") המופעל ומנוהל על ידי חברת סמוקשופ טי.אל.וי בע״מ (להלן: "החברה") המפעילה רשת חנויות לממכר מוצרי טבק, אלכוהול, וופורייזרים, סיגרים, סיגרלות, אביזרי עישון ועוד (להלן: "הסניפים") וכן את אתר האינטרנט the-smokeshop.co.il  (להלן: "האתר" ו/או "אתר האינטרנט").

1.2.    תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההצטרפות של לקוח המבקש להיות חבר ב"מועדון סמוקשופ". לקוח המצטרף ל"מועדון סמוקשופ" מקבל על עצמו, בעצם ההצטרפות, את כללי תקנון זה על כל תנאיו, הטבותיו וסייגיו ומתחייב לפעול על פיו. כל חבר "מועדון סמוקשופ" ייחשב כמי שקרא והסכים להוראות תקנון זה.

1.3.    תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות אך מכוון לנשים ולגברים כאחד.

 

2. הצטרפות

2.1.    כל לקוח של הרשת אשר מלאו לו 21 שנים רשאי לבקש להירשם פעם אחת כחבר ב"מועדון סמוקשופ" . החברות הינה אישית ואינה ניתנת להעברה.

2.2.    החברה רשאית לסרב לאשר את קבלתו של לקוח כחבר "מועדון סמוקשופ"  ו/או לא לחדש את חברותו ב"מועדון סמוקשופ"  מכל סיבה שהיא, לפי ראות עיניה בלבד ומבלי שתידרש לנמק את סירובה.

2.3.    אדם המצטרף ל"מועדון סמוקשופ", יקבל במעמד ההצטרפות את הזכות למימוש הטבות כמפורט בתקנון זה.

2.4.    מילוי פרטי הלקוח בטופס ההצטרפות, יהווה הסכמה לכל האמור בתקנון זה ובפרט לקבלת פרסומים הנוגעים למוצרי עישון כהגדרתם ובהתאם לאמור בחוק איסור פרסומת והגבלת השיווק של מוצרי טבק ועישון, תשמ"ג-1983.

 

3. הטבות

עם ההצטרפות ל"מועדון סמוקשופ", יהא זכאי חבר המועדון לקבל מגוון הטבות המובטחות רק לחברי "מועדון סמוקשופ" בהתאם לקביעת החברה מעת לעת, ובכפוף לתנאי המבצע כפי שיפורט באתר ו/או בסניף ו/או בדיוור, לרבות:

3.1.    במעמד ההצטרפות הראשונה של הלקוח למועדון סמוקשופ, וככל שהלקוח לא היה חבר במועדון קודם לכן, יהיה הלקוח זכאי לקבלת הטבה חד פעמית של 5% הנחה מגובה הרכישה הראשונה שלו ברשת שתתבצע ברכישה פיזית בסניפים לפני מע"מ, למעט על רכישה של מוצרי טבק ו/או סיגריות, וללא כפל מבצעים.

3.2.    הטבת יום הולדת: בחודש יום ההולדת הקלנדרי של הלקוח, יהיה הלקוח זכאי להנחה חד פעמית של 15% מעלות הרכישה לפני מע"מ. למען הסר ספק, הטבה זו אינה תקפה על מוצרי עישון הנמכרים בסניפים ובאתר ואינה חלה על מבצעים.

3.3.    הטבות מתחלפות לשיקול הנהלת הרשת על מגוון מוצרי הרשת.

3.4.    הטבת צבירת נקודות-

3.4.1.            על כל רכישה בסניפים בלבד יצבור חבר "מועדון סמוקשופ"  1% מערך הקנייה ללא מע"מ, ששולם בפועל בסניף  לאחר הפחתת הטבות ו/או הנחות מכל סוג שהוא שניתנו, ככל שניתנו לחבר המועדון במעמד התשלום.

3.4.2.            הצבירה תעשה בנקודות. ערך 1 נקודה הינו 1 ש"ח. לא תתאפשר צבירה בגין רכישות שנעשו באתר "סמוקשופ".

3.4.3.            מובהר כי רכישה שהתשלום בגינה לא כובד במלואו בפועל, מסיבה כלשהי, לא תיחשב לרכישה המזכה בצבירת נקודות והחברה תהיה רשאית לבטל צבירת נקודות שנצברו בגין רכישה כאמור.

3.4.4.            החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת, לפי שיקול דעתה, בכפוף לתקנון זה ולהוראות כל דין את הטבת צבירת הנקודות לרבות אופן ושיעור הצבירה ובין היתר להחריג מוצרים שבגין רכישתם ניתן לצבור נקודות.

3.4.5.            מבלי לגרוע מהאמור בתקנון זה מובהר, כי לא תתאפשר צבירת נקודות בדיעבד בגין רכישות שבוצעו לפני פרסום הטבת צבירת הנקודות ו/או עבור רכישות שנעשו טרם הצטרפות כחבר "מועדון סמוקשופ".

 

3.5.    אופן מימוש נקודות שנצברו:

3.5.1.            מימוש נקודות זכות יעשה בהתאם ובכפוף לתקנון זה.

3.5.2.            מימוש נקודות יתאפשר רק בסניפים (ולא באתר האינטרנט) ובקיומה של יתרת נקודות צבורה מינימלית של 60 (שישים) נקודות לחבר "מועדון סמוקשופ"  בעת רכישה ועד לסכום הרכישה. במידה ולאחר מימוש נקודות שנצברו תפחת היתרה הצבורה לזכות חבר "מועדון סמוקשופ" מתחת ל- 60 (שישים) נקודות, יהיה חבר המועדון זכאי לממש את יתרת הנקודות שנותרה רק לאחר ששוב תצטבר לזכותו יתרה של לפחות 60 נקודות.

3.5.3.            החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת, לפי שיקול דעתה, בכפוף לתקנון זה ולהוראות כל דין את הטבת צבירת הנקודות, לרבות אופן מימוש הנקודות, ובין היתר להחריג מוצרים שלא ניתן לשלם בעדם באמצעות נקודות.

3.5.4.            מובהר כי לא ניתן לממש את הנקודות שנצברו, כולן או חלקן, באותה רכישה בה הן נצברו, אלא אך ורק ברכישה נפרדת.

3.5.5.            ברכישה ו/או חלק ממנה ששולמה באמצעות נקודות שנצברו, לא ניתן יהיה לצבור נקודות על חלק מהרכישה ששולם בנקודות שנצברו.

3.5.6.            במידה והחבר "מועדון סמוקשופ"  ניצל מסיבה כלשהי נקודות  מעבר לנקודות שאמורות היו להצטבר עבורו (בין אם בשל תקלה מחשובית אצל החברה לרבות כזו שהציגה הודעה שגויה בנוגע לנקודות הצבורות על שם חבר המועדון ו/או בשל טעות ו/או מכל סיבה אחרת),  תהיה החברה זכאית לדרוש מחבר "מועדון סמוקשופ" החזר כספי בשווי הנקודות שנוצלו ביתר ו/או להעמיד את מספר הנקודות הצבורות על שם חבר "מועדון סמוקשופ" על יתרה שלילית. מובהר, כי חבר "מועדון סמוקשופ"  יוכל לממש אך ורק את הנקודות אשר נצברו לו באופן תקין, ולא נקודות שנזקפו ו/או הוצגו בפניו בשל תקלה ו/או טעות מכל סוג שהוא.

3.5.7.            חבר "מועדון סמוקשופ"  יכול לברר את מספר הנקודות הצבורות עבורו באופן פיזי בכל אחד מהסניפים בשעות הפעילות ו/או בפניה טלפונית לאחד מסניפי החברה בשעות הפעילות.

3.6.    אין כפל מבצעים.

אלא אם תסכים ותודיע החברה בכתב באופן המורה במפורש אחרת, חבר "מועדון סמוקשופ" לא יהיה זכאי לקבלת כפל הנחות ו/או לקבלת הטבת הנחה כאמור בנוסף לכל הנחה נוספת שתפורסם על ידי החברה לרבות במסגרת מכירה מיוחדת.

מבלי לגרוע מיתר הוראות תקנון זה, כי ביחס להטבות לחברי מועדון סמוקשופ המפורטת בתקנון זה,  חברי מועדון סמוקשופ לא יהיו זכאים להנחה נוספת במקרה של מבצעים (מכירות מיוחדות) המופנים כלפי כלל הציבור ולא מיועדים לחברי מועדון סמוקשופ בלבד (אין כפל מבצעים), למעט במקרה בו ייקבע אחרת על ידי החברה במפורש ובכתב ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.

 

3.7.    ההטבות הינן אישיות ולא ניתן יהיה להעביר את ההטבה לאדם אחר ו/או להמירן למזומן ו/או לקבל בגינן החזר כספי אחר. מימוש נקודות זכות או מימושה של כל הטבה אחרת לה זכאי חבר "מועדון סמוקשופ", יעשו על ידי חבר המועדון בלבד ובהצגת תעודה מזהה.

3.8.    הרישום הנמצא בידי החברה  יהווה ראיה חלוטה ומכרעת לגבי זכאות ההטבות לחבר "מועדון סמוקשופ"  לרבות לגבי הנקודות הצבורות עבורו.

3.9.    החברה רשאית להגביל את השימוש בהטבות במקביל למבצעים אחרים ברשת בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.

3.10. החברה רשאית לשנות את מדיניות ההטבות ו/או ההנחות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובהתאם להוראות הדין.

4. החברה אינה אחראית בכל דרך שהיא לטיב, איכות, תנאי הרכישה, תכונות ו/או התאמת כל מוצר ו/או שירות או הטבה (לרבות הנחה) הנרכשים ו/או המוענקים במסגרת המועדון לחבריו ולא תהא לכל חבר שהוא במועדון כל טענה ו/או זכות ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר עם טיב, איכות ו/או התאמת כל מוצר ו/או שירות ו/או הטבה (לרבות הנחה) כאמור. החברה לא תהא אחראית גם בכל דרך שהיא לכל המלצה או עצה המוענקת לחברי מועדון סמוקשופ על ידי ספק כלשהו.

 

5. פרטיות, תקשורת שיווקית ופרסומים

5.1.    בהצטרפותו ל"מועדון סמוקשופ" החבר מאשר כי המידע שנמסר על-ידו ו/או ייאסף אודותיו במסגרת חברותו במועדון ("המידע"), לרבות מידע באשר לרכישות שיבוצעו על ידו, יישמר במאגרי המידע של החברה לצורך ניהול וייעול השירות והקשר עימו, לצרכים תפעוליים, ארגוניים, שיווקיים וסטטיסטיים, לרבות עיבוד המידע ודיוור ישיר לצורך מימוש מטרות אלו וכן מתן שירותים לחברי המועדון. ידוע לחבר כי לא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונו ובהסכמתו.

5.2.    החברה תהיה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים אשר נותנים שירות לחברה והמצויים תחת חובת סודיות וכל עוד צדדים שלישיים אלו יתחייבו לשמור על המידע באופן נאות וכנדרש על -פי דין. החברה רשאית להסתייע בשירותים של ספקים חיצוניים באספקת שירותיה, אשר יתכן שתהיה גם להם גישה למידע.

5.3.    ככל שחבר "מועדון סמוקשופ"  יתנגד בכל שלב לשימוש במידע, הוא רשאי לדרוש, בכתב, לבטל את חברותו במועדון וכי שמו והמידע הנוגע אליו יימחקו ממאגר המידע שברשות "מועדון סמוקשופ"  ו/או לא יימסר לאדם או לאנשים מסוימים. בנוסף רשאי החבר בכל שלב לדרוש מהחברה, בכתב לרבות באופן דיגיטלי, להסיר עצמו מרשימת הדיוור של המועדון ו/או לתקן את פרטיו.

5.4.    דרכי פרסום: הודעות "מועדון סמוקשופ", בכל דבר ועניין הנוגע לפעילות התכנית לרבות, אך לא רק, בעניין שינוי ו/או הוספה ו/או גריעה שייעשו ו/או שבכוונת החברה לבצעם, בתקנון ו/או במפתח הצבירה ו/או בהטבות הנוספות ו/או בכל דבר ועניין הנוגע לזכאות חבר "מועדון סמוקשופ" ליטול חלק בתכנית ו/או הפסקת פעילותו וכיוצ"ב, ייעשו על ידי החברה באופן ובדרך כפי שתימצא לנכון לפי שיקול דעתה הבלעדי.

5.5.    החברה תהיה רשאית להשתמש בפרטי החברים ב"מועדון סמוקשופ" על מנת ליידע את החברים ב"מועדון סמוקשופ"  בדבר מוצרים ושירותים שונים העשויים לעניין אותם.

5.6.    מבלי לגרוע מן האמור לעיל, פרסום על לוח מודעות גלוי לעין בסניפים ו/או באחד מאמצעי התקשורת ו/או באתר האינטרנט ו/או באמצעות תקשורת ישירה עם חברי "מועדון סמוקשופ", לרבות באמצעות דואר אלקטרוני או SMS, הכל לפי בחירת החברה, ייחשב כמספק וחבר מועדון לא יוכל להשמיע טענה כי לא ידע אודות האירוע נשוא הדיווח ו/או הפרסום כאמור.

5.7.    מובהר, כי הצטרפות הלקוח כחבר ב"מועדון סמוקשופ", ומסירת טלפון סלולארי לחברה ו/או כתובת מייל, יהווה הסכמה של הלקוח לקבלת פרסומות, הודעות וחומר שיווקי שהרשת מפיצה ו/או תפיץ בעתיד, הכל בהתאם לתיקון מס' 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשס"ח-2008, וזאת באשר למבצעים, הנחות והטבות בלעדיות המוענקים ו/או יוענקו בעתיד לחברי המועדון, באמצעות הודעות דואר אלקטרוני או SMS שיישלחו ישירות למחשבו או למכשירו הסלולארי של החבר, ולהיכלל לשם כך ברשימת תפוצת חברי "מועדון סמוקשופ". כמו כן, ברישומו כחבר "מועדון סמוקשופ"  מביע החבר את הסכמתו המפורשת כי הוא מעוניין לקבל פרסומת כהגדרת מונח זה בחוק איסור פרסומת והגבלת השיווק של מוצרי טבק ועישון, תשמ"ג-1983 בנוגע למוצרי עישון וכן בנוגע למוצרי אלכוהול. החבר יהיה זכאי להודיע לחברה בכל שלב על רצונו להפסיק לקבל פרסומות הנוגעות למוצרי עישון כמפורט בתקנון זה.

5.8.    למען הסר ספק מובהר כי "סמוקשופ" פטורה מחובת ההודעה על הטבות או מבצעים לחבר מועדון שלא מסר מספר טלפון נייד בתוקף או כתובת דואר אלקטרוני תקינה ולא תהיה לחבר מועדון טענה כלשהי כלפי "סמוקשופ" באשר לאי קבלת פרסום.

5.9.    ידוע לחבר "מועדון סמוקשופ" כי החברה ו/או מי מטעמה עשויים לפנות אליו בעתיד בדיוור ישיר על בסיס הנתונים המפורטים במאגר מידע כאמור לרבות בעניינים שאינם נוגעים לתקנון זה, וכן לפנות אליו בהצעות שיווקיות ו/או פרסומיות מכל מין וסוג שהוא באמצעי הדיוור השונים, הכל בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ובהתאם להוראות הדין (להלן: "הפניות"). מובהר כי חבר "מועדון סמוקשופ" זכאי, לפי דרישתו, להימחק ממי מבין מאגרי המידע של החברה ו/או של מי מטעמה או להורות כי מידע המתייחס אליו לא יימסר לאדם, לסוג בני אדם או לאנשים מסוימים והכל לפרק זמן מוגבל או קבוע וכל אלה באמצעות מתן הודעה מפורשת בכתב לחברה, תוך ציון דרישתו להימחק ממאגר המידע. כמו כן מובהר בזה, כי לחבר "מועדון סמוקשופ" שמורה הזכות, ככל שאינו מעוניין בקבלת הפניות, לבקש את הסרת שמו מרשימת התפוצה למשלוח הפניות.  חבר המועדון ימסור הודעה כאמור בכל דרך להסרה מרשימת דיוור שתצוין בפניו על ידי החברה במסגרת פנייתה אליו, ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, ויבקש להסירו מרשימת התפוצה. עם קבלת הודעתו תעודכן המערכת בהקדם האפשרי וככל הניתן בתוך 3 ימי עבודה.

 

6. התחייבויות חבר המועדון

6.1.    חבר "מועדון סמוקשופ" יהא אחראי לעדכן בכתב את החברה על כל שינוי במס' הטלפון הנייד שלו על מנת לאפשר קשר רצוף ושוטף עימו.

6.2.    מובהר כי לקוח שאין לגביו ברישומי החברה את פרטי החבר הנדרשים בטופס ההצטרפות ל"מועדון סמוקשופ", תהיה זכאית החברה לבטל את חברותו. חבר במועדון מתחייב שלא לנצל לרעה את החברות במועדון. כל ניצול לרעה יגרום להפסקת החברות במועדון.

 

7. ביטול ו/או הפסקת חברות במועדון

7.1.    במקרים בהם הופרו הוראות התקנון ו/או כל דין, החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל ו/או להשהות ו/או להפסיק בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, את הגישה של לקוח למועדון וכן לבטל עסקאות ו/או למנוע את קבלת ההטבה ו/או השירות ו/או המוצר, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד ו/או זכות העומדים לה על פי הדין .

7.2.    חבר "מועדון סמוקשופ" יהא זכאי לפרוש בכל עת מהמועדון במתן הודעה בכתב למועדון לכתובת הרשומה מטה או בשליחת מייל ל support@the-smokeshop.co.il. החבר יגרע מרשימת חברי המועדון ככל הניתן תוך 3 ימים ממועד קבלת ההודעה בדבר רצונו לפרוש במשרדי החברה.

 

8. תנאים כללים

8.1.    החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, לשנות, לגרוע ולהחליף בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי את כללי ונהלי התקנון כולם או חלקם, וזאת ללא כל הודעה מוקדמת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט לרבות, אך לא רק, ביחס להיקף המוצרים ו/או השירותים, המגוון, הסוג ותנאי הרכישה ו/או לשנות ו/או לעדכן בנוגע לסוג הלקוחות הזכאים לרכוש את ההטבות ו/או להגביל ו/או להשהות ו/או להפסיק את פעילות המועדון ו/או את חלקו ובהתאם להוראות הדין. החל ממועד שינויו של התקנון יחייב את המועדון רק נוסחו החדש. נוסחו המחייב של התקנון הוא זה שיהא מצוי מעת לעת במשרדי החברה. רישומי החברה הינם הקובעים בכל הקשור לתקנון זה.

8.2.    החברה רשאית לפי שיקול דעתה, לאפשר גם ללקוחותיה שאינם חברים, לקבל הטבה המוענקת לחבר "מועדון סמוקשופ", לפי תנאי תקנון זה.

8.3.    במקרה של סתירה ו/או אי התאמה כל שהיא בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים כלשהן בכל אמצעי המדיה, תגברנה הוראות תקנון זה לכל דבר ועניין.

8.4.    המפורט בתקנון זה הינו למידע אינפורמטיבי בלבד ואין בו בכדי לחייב את החברה בצורה כלשהי. כל התנהגות של החברה לטובת הלקוח בניגוד לאמור בתקנון, הינה לפנים משורת הדין בלבד ולא תשמש או תיחשב כויתור של "סמוקשופ" על האמור בתקנון זה ו/או תחייבה לנהוג כך בעתיד.

8.5.    למען הסר ספק, יובהר כי חברות ב"מועדון סמוקשופ"  כפופה לעמידת חבר המועדון בתנאי תקנון זה ובהוראות כל דין, לרבות, אך לא רק, המשך חברותו במועדון הלקוחות של "סמוקשופ".

8.6.    תקנון זה מהווה את תנאי ההצטרפות לתכנית. הצטרפות חבר ל"מועדון סמוקשופ" משמעה כי חבר המועדון קרא ומסכים להוראות תקנון זה.

8.7.    מתן הטבות לחברי המועדון הינו בכפוף לפעילות תקינה של מערכות התפעול והמחשוב של החברה. במידה ויחולו תקלות אשר ימנעו באופן זמני מתן הטבות חברי המועדון כאמור לעיל, תפעל החברה לטפל בהם בהקדם ולא יהיו לחברי המועדון טענות או תביעות כנגד החברה בשל אי מתן ההטבות בתקופת התקלות והטיפול בהן.

8.8.    החברה הינה הסמכות הבלעדית לפרשנות הוראות תקנון זה.

8.9.    האמור בתקנון זה  מופנה, כמובן, לגברים ונשים כאחד והוא נכתב בלשון זכר לשם הנוחות בלבד. כל מקום בתקנון זה שנעשה בו שימוש בלשון זכר משמעו גם כאילו נאמר גם בלשון נקבה.

8.10. כל האמור בתקנון זה בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר בלשון רבים, לפי העניין ולהפך.

8.11. על תקפותו, פרשנותו ו/או הפרתו של תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הקשור לתקפותו, פרשנותו ו/או הפרתו של תקנון זה תהא לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל-אביב יפו.

8.12. החברה רשאית להמחות את זכויותיה לפי תקנון זה לכל צד שלישי כפי שתמצא לנכון וללא כל חובה על פרסום דבר ההמחאה כאמור.

8.13.  החברים ב"מועדון סמוקשופ" אינם רשאים להמחות את זכויותיהם לפי תקנון זה.

8.14. במידה ויקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי איזו מההוראות דלעיל בטלות או ניתנות לביטול מכל סיבה שהיא, תמשכנה ההוראות האחרות לעמוד בתוקפן.

8.15. יצירת קשר עם "מועדון סמוקשופ"-

בכל פנייה בנושא מועדון הלקוחות ניתן לפנות טלפונית לשירות הלקוחות של החברה במספר טלפון:  050-6388769 בין השעות 08:00 ועד 17:00 או באמצעות דוא"ל בכתובת מייל:  service@the-smokeshop.co.il.